【重要】死着補償に関して　必ずご一読ください

死着補償はポイントにて対応させて頂きます。

商品の受け取り後すぐに、必ず「パッキングの袋の状態」のままで生体の確認をしてください。
生体の死着や状態不良の場合、商品の受け取りから１時間以内に生体（死着、状態不良）画像をお送りください。
メール、SNSのDM等で受け付けております。
画像の送付が難しい場合は電話、メール、DM等にてご一報ください。

その際、絶対にパッキング袋を開けずに袋の状態のままの写真をお送りください。
※パッキング袋開封後の死着補償はお断り致しております。

状態不良の場合はパッキング状態の画像を撮影後、すぐに単独のタンクにて水合わせを行ってください。その後、こちらでご対応させて頂きます。

■死着補償の内容に関して
・死着の場合
生体代金と送料を全額ポイントにて変換致します。

・状態不良の場合
生体の状況にもよりますが、1週間程度様子を見て頂き、その後ご対応させて頂きます。
致命的な欠損等がある場合は死着として対応いたします。

・大きなヒレ欠けがある場合
到着時ヒレ欠けがあった場合はパッキング袋を開けずに、欠けの程度がわかる画像や動画を撮影しご連絡ください。
生体の状況に応じて、生体代金の一部をポイントにてご返還いたします。
軽微なヒレ欠け、ヒレ裂け等は免責とさせていただきます。

■死着補償対象外となる場合
・16時以降のお受け取りを御指定の場合（基本的に午前中をご指定ください）
・生体お受け取り後、１時間以内に連絡がない場合　※1
・パッキング袋を開封してしまった場合　※2

※1　｢午前中｣「12-14時」「14-16時」のご指定でご購入され、運送会社による遅延の場合は補償致します。
※2　事前連絡無しでのパッキング袋開封後は、はいかなる場合も補償対象外となります。パッキングの状態で生体をよくご確認の上で開封してください。

死着補償に関して必ずご同意の上、ご購入をお願い致します。

【重要】生体のお取り置きに関して　必ずご一読ください

■ご購入後の生体のお取り置きに関して

商品のお受け取りは、「ご購入当日または翌日発送」で「発送翌日の最速時間」でのお受け取りを推奨しております。

スケジュール調整や水槽準備などで、やむを得ず最速でのお受け取りが難しい場合は、商品ご購入からお受け取りまで最長5日間のお取り置き期間を設けております。

※万全の状態にて管理いたしますが、万が一、お取り置き期間中にヒレ欠けや状態不良、死亡等のトラブルが生じた場合は免責とさせていただきます。

■ご購入前のお取り置き

ご購入前（問い合わせ、ご検討段階）のお取り置きはすべてお断りさせていただいております。

【重要】ご注文のキャンセル　必ずご一読ください

お客様都合による生体の変更やキャンセルは一切お断りさせていただきます。

キャンセルの場合は送料を除く商品代金をキャンセル料としてご請求させていただきます。

キャンセル料はご購入時の決済方法にてご請求させていただきます。当店よりご請求書をお送りいたします。